這次來青島出差，準備了好久，主要是代表單位來考察項目，從網上了看了很久，挑選了一家離的比較近的酒店，到了青島之後，先去的工地，跑了好幾個，本來信心滿滿，準備的也很充分，但還是因為各種原因，沒有什麼打的收穫，整個心情都非常不好了。跑了一整天特別的疲憊，來到登記台，碰到前台小姑娘看出來我很疲憊，很熱情的給我打了招呼，並給我準備了一杯咖啡，暖暖的很貼心”。
晚上八點，大廳里人來人往，小常正在逐一對網絡和會員客人做一個電話回訪，到閆先生的時候沒有打通電話，想起白天加了客人的微信，就發了短信，“閆先生，很抱歉打擾您了，請問對我們給您安排的房間還滿意嗎”，“櫃子，不好！ ”，小常緊緊盯著屏幕，雙手拿著手機回復到，“我馬上安排人看看，您方便麼。 ”，許久沒有等到回复，小常放下了手機，手提了一份夜宵上了樓，咚咚咚，“house-keeping ，客房服務”，許久，周圍好像靜止似的，沒有任何聲音，突然，屏幕閃爍，“沒在房間”，長嘆一聲，回道“很抱歉，您有任何問題可以隨時聯繫我”
第二天，閆先生依舊挎著背包來到了登記台，說“昨天謝謝了，我心情不好，跟你沒關係的”。說完匆匆離開了。看著客人遠去的背影，小常也感覺心暖暖的。臨近晚上，微信彈出短信，“我是第一次去青島，失望而歸......傷心之地，但你們酒店、你的問候很貼心。 。 ”一次次的挫敗與堅持，留下一瞬間的感動與溫暖。
小常拿起手機，一字一頓，“事情總會過去，您也會走出來的，我們青島藍海鈞華大飯店永遠恭候您的光臨！ ”