近日，中國社會科學院財經戰略研究院、中國社會科學院旅遊研究中心和社科文獻出版社共同在京發布了《旅遊綠皮書：2021~2022年中國旅遊發展分析與預測》。
該書指出，2021年，中國旅遊業正在加速形成新格局：旅遊融入“十四五”綜合發展佈局，在疫情防控常態化下，旅遊安全健康發展，供給與需求雙向調整推進旅遊堅韌復甦。 2022年，旅遊業將更好地適應旅遊市場供求變化趨勢，把握行業復甦的新形勢和新契機。
綠皮書撰稿人龍飛等指出，旅行社行業業務復甦仍有待時日，他從四方面分析了當前中國旅行社的業務現狀。
01 業務結構的根本性改變引發行業危機
2019年旅行社組織的出境旅遊佔中國公民出境人次的40.57%，出境旅遊營業收入佔全國旅行社旅遊業務營業收入總量的41.54%，出境業務是旅行社的主要業務板塊。單靠國內游業務很難支撐整個旅行社的營收體系，國內長線業務受旅遊信心和疫情局部復發的影響也很難成為主營業務，僅靠周邊遊旅行社營收難以為繼。
傳統旅行社企業雖嘗試多元化經營，但一直深耕旅遊業務，一旦外部環境變化對其業務風險衝擊巨大，短期內還無法適應市場變化。
02 行業服務與旅遊休閒需求不相匹配
隨著遊客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯網化，研學遊、親子遊、非遺遊等個性化需求不斷增加。
但旅行社提供的產品中很大一部分還是傳統的觀光產品、長線產品、大包價產品，對於周邊遊和本地遊產品的開發力度和資源整合深度不夠，對於旅遊新產品開發的專業化能力不強，對於市場變化的應對能力不足，與旅遊休閒的需求不相匹配。
中高端消費者願意為個性化服務買單，旅行社在提高服務水平、提升服務品質、走專業化道路上還沒有取得顯著效果。
03 傳統業務模式已不適應時代發展
此次疫情除嚴重衝擊傳統業務以外，也對旅行社業務發展模式提出了新的考驗。旅行社行業再也回不到過去，不能再靠信息不對稱、批量組團、資源產品打包、賺取中間差價等原有的業務模式發展。
要構建旅行社未來發展的新商業模式，應認真思考如何應對消費升級下的旅遊市場變化，創新經營思路，打造旅行社企業的核心競爭力，增強旅行社企業在旅遊產業鏈條中的不可替代性。
04 核心資源不足、人才缺乏使得轉型乏力
疫情放大了旅行社行業發展過程中的人才矛盾，比如導遊隊伍缺乏歸屬感、安全感、榮譽感的問題越來越突出。
執證導遊中95%為初級導遊，中高級導遊人數不足。
旅行社行業中高級人才儲備嚴重不足，面對研學旅行、康養旅遊等新興業務，沒有與之匹配的人才儲備，旅行社企業在新業務拓展和轉型時深感人才問題掣肘、力不從心。
結構性過剩與結構性短缺現象並存，旅遊專業服務人才供給與不斷豐富的市場需求不相適應，成為製約旅行社發展的關鍵影響要素。
親子遊、研學旅行市場前景廣闊
綠皮書總報告執筆人宋瑞、馮珺指出，一方面，受世界疫情和宏觀經濟走勢的起伏波動影響，當前我國經濟全面復甦的基礎仍不穩固，外部環境存在較多不確定性；另一方面，我國經濟長期向好的基本面沒有改變，我國仍將處於重要發展機遇期。
未來一個時期，我國旅遊業的發展要特別關注如更好地適應旅遊市場供求變化趨勢、發揮優勢領域的帶動和引領作用等方面的問題。
宋瑞、馮珺同時指出，旅遊行業主體應著力適應市場供求變化趨勢，通過產品轉型、提質、深耕更好地滿足旅遊這一美好生活需要和升級後的旅遊消費需求；隨著《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》的落地推進，親子遊、研學旅行等旅遊產品也呈現較此前更為廣闊的市場前景。
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