近日,有幸獲得某平台的福利名額,能去感受一次保養服務,起初還蠻欣喜。
看看店名和地址,不陌生,去過,印像中還不錯。
豈料,這回,震驚!
確切說,有被嚇到!
探店對應商戶:YANCE | 顏溪(克緹田林店)
上海 田林路1415號
預約的項目:肩頸熱SPA
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做身體項目時,美容師會拿手機拍客人身體部位照片,收集,給其他客人推銷時展示。並且,項目流程步驟偷工減料,與公佈的流程及產品多處不吻合。對於初次做的新客,也許會比較好蒙。
在做肩頸熱SPA項目期間,趁客人面向下反趴著、不及時注意時,美容師已開始用手機拍客人光著的身體。拍了才說,是為了等下再拍給看對比。
當即提出不需要,要求美容師刪除時,對方執意不肯,說這沒什麼,且一堆說辭。
項目快完成時,美容師又開始自說自話拍客人身體。不得不盯著美容師,看著她刪除了照片。但她還從手機裡,主動出示了其他多名客人躺著的光身照片。可見,並非如美容師所承諾的,客人離店時會做一一刪除。
她要拍攝時,也並未經過我同意。我只是僥倖發現得早,盯著要看著她刪除。那麼其他人呢?
項目流程與公佈的貨不對板:
項目中要用的藥油,被換成了普通按摩油,沒做任何提示。起碼按照常識,近一個小時內沒有任何藥油氣味。
所謂手法疏通,從頸後到腰部,美容師只推了兩下,就立即改用儀器。我曾去過這家門店做過同樣項目,也在這個品牌其他門店做過這個項目,從沒這麼馬虎的。當即點穿了美容師,才又換成手法繼續做了會兒。一般情況下,用儀器,比起人工手法,美容師自然要輕鬆多了。可才推兩下就換用儀器,也太急了吧。
祛濕寒的藥膜,壓根沒用到。提出質疑,沒有合理解釋,也無彌補替代其他流程。還裝傻回答,以為是其他什麼什麼項目。我從預約、到店、項目開始前,都有和美容師確認是哪個項目,對方一直是明白的。
頭部放鬆,是在美容師說項目結束時,提出了,美容師過會兒再進房間補的。但手法急促,像在趕時間交差,無法達到舒緩放鬆效果,很不舒服。
用暖SPA儀器疏通經絡時,一再告知不用太重,但是美容師無改進。看似殷勤能說會道,卻一直用儀器很大力地下手。可能是我平時一直有定期做類似項目,前幾天也才又做過,這次背部沒有怎麼出痧。美容師急於要事後拍照給看能顯示出所謂“效果”,用儀器力度很重。但這麼操作就很不科學了,對客人健康極不負責。
做完項目伴隨推銷的同時,還來了句:“做完了身體線條也好多了!”讓人煞時就懵了。這個項目不是減肥瘦身,是肩頸保養類的。如果這樣,身體線條都會被推油推到有所改變,那可能真是用力過重被推出問題了。這樣牽強的推銷,讓人匪夷所思,讓人開始懷疑這家店的專業度。
對於服務流程的不足、和公佈會用到產品的被剋扣,商家無解釋。只答復是這樣的,就走開了。
這家店現在好糟糕。和以前去時的印象反差好大!
如約到店,一樓接待區無服務人員,且很悶熱,門外人行道上都比店裡明顯涼快。
等了蠻久,打預約時的門店手機才出現人,說是客人多、都在忙。
當時等到悶熱出汗,給衝了個澡,項目開始前聽她們說忙,暫且信了還能理解。
因為房間隔音並不是太好,做項目時,樓道裡有人走動都可以聽到。當時沒其他客人,只有另一個店員在走道上對房間裡的店員問,還沒好嗎?
項目後,準備下樓時,二樓幾個房間的門都半掩著或敞開著,房間內確實無其他客人。一共只有兩個店員,那一刻都在樓下了……只能理解為,到店時見到的長時間沒人值守一樓,美容師去樓上自行休息了。
這家門店,和去過的同品牌其他幾家門店,真是不能比!雖然我也算這家曾經的老客人,這次現場還是問了她們,到底是直營店,還是加盟店?答復是直營店。這個品牌的直營店是接受的統一培訓,怎麼會項目步驟和產品都落差那麼大?
最可怕的,還是美容師會擅自拍客人身體部位照片留存給其他客人看,用作商業推 銷。對於這次借辦活動名義,是否實際是為了收集客樣照片?值得推敲!這和請推廣宣傳用途的模特拍攝,總歸不是一回事,在某平台活動公佈過的項目步驟中也無此項。畢竟,像這樣未經同意就先去拍客人,且是褪盡衣衫的照片,很不道德!
我還算幸運,盯著美容師要看她當場刪除。那麼其他人呢?其中,還有那些不知道被偷拍了的客人呢?大家真的要當心呢!
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把這個遭遇分享出來的同時,其實聯想到,類似情況會多發於美容、養生、美髮行業。
當然,我不是說所有美業都會用這樣投機取巧的手段。接觸過不少商家,還是很良心的。
節省成本、偷工減料的情況,還不是最讓人反感的。未經同意私拍客人的肖像後,留用或對外做宣傳營銷用,才是最要命的!
在接觸過的一些商家活動中,這樣的情況還是存在的。有些商家人員是無意識,有些則是想著出了一定成本就要達到事半功倍的目的而存心為之。
在一次活動期間,有個喜歡刷看熱門時尚平台的MM很夜了找來,訴苦說,不經意間打開日常消遣的APP,竟然看到了去做頭髮的照片被人放在網上,作為髮型師的作品在展示。而她本人從沒答應要公開這麼做,她那次去美髮也不是擔當模特角色。回想起來,做頭髮那天,只有髮型師要幫她拍幾張照,然後說會傳給她,問她喜不喜歡這個造型而已。沒有想到髮型師留了底,還發散出去了。
MM很急,來詢問我們是否平時接觸得到這家店、有沒有認識的管事的人,能否代為溝通以盡快做刪除。
她的職業確實不是模特,去做頭髮前也從沒答應以發模身份前往。莫名被剖上鏡,在她的生活、工作中,也許是不便的。怎麼說,這也是客人隱私的一部分。 (雖說不像我在上文提到的情形,只有露體的美容、養生項目時被拍才算涉及隱私。)
覺得服務好,在朋友圈幫忙轉條推薦,或介紹給身邊朋友,已經很OK了。畢竟,客人也沒義務必須要去轉發推薦。
自願把自己的形象分享出來,又另當別論。網絡上,願意上鏡、願意無碼展示、願意直播自身日常狀態的,也大有人在。無可厚非,每個人的想法不同,所處境遇不同,想要的不同,介意或不介意的不同。這些,都是無法強求的。這個時代, 網絡起到的傳播速度是極快的。有帶來迅速的便捷,也會產生迅速的麻煩。
其實,很容易區分這類情況。客人是否事先知道、或做過約定?是否自願使用、或同意被他人使用個人形像以做傳播?是否知道會被用到商業宣傳推廣的用途?
否則,就好似在竊取、盜用。
幾張照片,關乎的並非只是幾張照片本身。這些信息能引發出來的東西,可能會對當事人帶來不必要的麻煩。
若不幸,真引起明顯的不良後果了,多半連當時的首發傳播人都會控制不住事態蔓延。
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在平時,我去過的美容院、美髮店,也遇上過一些拙劣的推銷。
其中有些,也慣用了拿做項目前後的客人照片來說話的套路。當然,有些是,對著照片硬要找話說。
部分美容機構還好,用儀器檢測,用儀器分析數據來給客人說明下做項目前後的不同。而有些,也就是客人在項目過程中,閉目休息,不知道什麼時候,服務人員就拿起了手機開拍了。
而美容、養生機構,很多時候涉及的項目,客人都是要換輕薄衣物的,這種場合由他人拍照是否每個客人都樂意?更何況有些項目涉及私密性,或者有些客人對一些自身未及理想的情況介意多提,商家拍攝是否合適?
我也曾因去了朋友推薦的某店,結果被當成“作品”公然分享。所以,當遇到上述MM那樣被拍、被發散出去的情形,感同身受。好在,我遇到的那次,沒太過分,朋友也幫忙及時解決了,對方也很快糾正了過失。
而也遇到過幾次,本想放鬆心情享受舒緩服務的,結果被煩到不行。還得要時時注意,有沒有被拍。
去過市中心地段的某家會所,期間從新人口中知道一個故事。某星曾攜帶家人光顧這家比較高大上的機構,工作人員激動的要求合影,某星很爽快就答應了。後來,工作人員把照片和某星前往什麼機構做保養都給擺上網了。再後來,據說是經濟公司方面出面談了解決了。但某星自此再沒去光顧過了。是傷害?是造成了不便?那個層面,平凡大眾或許很難體會或理解。但是,作為普通人,同樣有自己的尊嚴和隱私,同樣需要被尊重。
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幾年前,我曾到某公司就職。
人事,很喜歡根據每個員工的朋友圈個人內容來做定義、和對員工工作方面的評定。這已讓人感覺不太好。我們並沒有義務要向不相干的人,時時展現自己與家人的日常。
老闆夫婦挺年輕的。每天他們的朋友圈,一早必定是發布一條與教義信仰有關的內容。而朋友圈裡剩餘最多的,就是每到一家公司拜訪,必定會和那間公司的老總、負責人合影,然後公開展示出來,並且必定配上文字說明是什麼公司、姓什麼的主事人。弄得好像極善良、極高大上,認識很多不錯的人,人脈廣,方便吸引投資。
當時第一感覺,好假,這手法似乎也不地道吧。至少,我在工作中接觸過的不少老闆,有相當一部分,並不希望、或不方便,自己或其家人經常拋頭露面。公司有個什麼事,還會有專門的公關、副總,去擋、去上鏡。像那樣,被公開誰是什麼公司負責人的影像、職位等詳細信息的做法,恩,人家都願意嗎?
果然沒多久,想藉別人光的本性,還是更明顯要露的。人事發布的一些招聘職位,並非真是要擴充人員,而是公司在辦理一些事務,需要有“人”。說白了,就是要藉用別人的信息去做一些申報,用完就結束的,不會有被利用那部分的報酬。老闆夫婦自身的信息用不上、不想用,也有審批不夠格用的。
現在空掛替名、空掛頭銜的交易,也不是沒有。可他們是,又想不花對等的錢,又要拿別人的信息頂事用,還不想讓當事人明白原委。竟然覺得這法子操作起來是聰明的。
這不是和到處與老總們合影發布的套路,如出一轍嗎?再看看他們每天到點就必定會發布的祈願啊、勸人善良的內容啊,真是......真都真不起來的感覺。
看透了這間公司,幸虧趁早走人,免得什麼情況都不知道哪天就會成為替身。
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我也不是什麼網紅,也無意要把自己包裝成網紅。可這些年,我也碰到過有的人,出於好奇也罷,出於其他好或不好的私人目的也罷,竟會把我的日常生活、工作狀態拿去“直播”了。 (說“轉播”會不會更恰當?)點點滴滴都還被轉手得淋漓盡致。到後來,自然也有衍生出各種版本以訛傳訛的。好事也會被說成多不堪的壞事。而,這些過尺度的傳播,並非出於我指使,到後來一頭霧水。
面對流言蜚語,也不算是最稀奇難搞的吧。理會也好,不理會也好,誰會一生沒人說道。但也別照足了網絡雞湯裡說的那樣,姿態高點、不理就會事態明朗。別指望智者真會挺身而出多少。大多數,是圍觀看熱鬧的吃瓜群眾。你真的好也好,不好也好,是茶餘飯後的消遣話題。還有巴不得你出點什麼狀況的,不然沒戲繼續看了。
到此,也不得不想到要插播一節:試想,當你的升職評定、職業操守形象、工作事務的往來、一些機會是否要批給你的時候,決定權不在你自己手中。但是先入為主的傳聞印象,很可能決定了你在他人眼中是什麼樣的。而考慮機會要不要落到你頭上,不是由你決定的,哼哼,不理流言解決得了問題嗎?但理,也沒什麼頭緒可辯駁。
或者,你也可以選擇瀟灑到極點,當沒事發生。但是客觀上有一定難度噢,需要修煉。
更奇葩是,因為被擴散出去的一些日常動態,竟還會有人來討要好處,希望我給到他們參與各種免費吃喝玩樂的機會。很懵!為什麼似是有義務必須給予招待的?不知後來怎麼就被吹捧到“神”化了,其實我也只是平凡人,並且自己沒有炫耀的習慣,只是工作事務和個人喜好會接觸到一些吃吃喝喝的事情。可,那也有對等的付出,不是隨便拿來用的。也有工作上不得不面對的應酬吃喝,哪怕面對滿桌酒菜已是無力到想吐,還要笑臉相陪。得不到滿意回复的人裡,也有開始反過來污化我的了。到後來,彷彿膨脹的那個變成了是我。
有人無聊到想要挖你各種底,包括平時認識什麼甲乙丙丁,連身邊人都要不得安寧。
還遇到過更“神”的。有人曾當著我的面,在和我吹侃認識我,跟我很熟。我也沒忍心拆穿對方,還跟對方打聽了下我自己是什麼樣的。當時憋得蠻好笑的。從來不知道,自己在別人嘴裡還能有自己都不知道的故事。
也只好,呵呵了。
結合,上頭提過的,客人未經同意就被商家拍了照拿去用的事例,只想告訴大家,私拿他人信息做了不當的擴散傳播,是對當事人的傷害。或許你以為只是幾張照片、幾個文字在復制粘貼他人生活場景的小事,後續被打擾、被過度打擾,甚至因此影響到當事人常態生活節奏和工作事務的,即是種傷害。
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要說,商家在服務過程中拍攝客人用做日後宣傳素材,節省了請模特的成本,都還不算精的。
有些商家採取低價、或免費的模式,收集客樣的目的明確,給客人用的產品很次,過程草草了事,又降一層成本。但不好的產品滲入,對客人的皮膚等等都不是好事。這個客人自己要明白衡量得失。
一切,還是要在雙方明確、且接受的前提下進行。哪怕沒有簽署文書的簡單活動流程,或是交易合作,讓對方知道需要配合什麼、需要付出什麼、有無回報、給予多少報酬、風險提示,也是誠信的一種表現。
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最後,希望你們最好是不要遇到像文章開頭那樣的事件。
瀏覽過此文,也希望各位長個記性,如今市面上確有這樣的現象存在。
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